皆さん、クリニックを受診する時にGoogleのクチコミ評価を参考にしていますか？

最近スマホに「悪評のクチコミを削除いたします。」といったメールが結構頻回に届きます。うちのクリニックを狙ったものではないとは思いますが・・・。

クチコミは見ないようにしているのですが、先日「貴院のクチコミ評価を改善させます。」と言った業者が訪問に訪れました。

話の内容は

・病院のクチコミは悪い評価が挙げられやすく、良い評価は少ない傾向にある。

すなわちクチコミ評価が正当ではないと・・・。

・良いクチコミが挙げられにくい原因に、個々のユーザー（患者さん）がその評価を文章にするのが高いハードルになっている。

だから、次のような提案がなされました。

　・受診した方にアンケートの用紙をお配りする。

　・そのアンケートからAIを用いて、適切な文章を作る。

　・その文章を見てもらって、患者さんに評価を投稿してもらう。

といった流れのようです。この結果正しい評価（良い評価？）が多くGoogleにあげられるようになる、そうです。評価が多く上げられれば、悪評を凌駕することができる、と言った提案です。

 

さらに、

　・個々のクチコミに対して返事を出すことが肝心です。

という提案もされました。そのやり取りをみて、新たな患者さんがそのクリニックを選んで来院する、とのことなのです。

個々に返事を書くのは大変です、というと、「そこはAIに適切な返事を作ってもらえます！」

なんと、皆さんはAI同士のやり取りをみて、クリニックを選ぶ参考にするのです。

うちのクリニックの評価が急に増えて、良くなったら・・・そういうことかも？？？

 

Googleのクチコミではなく、家族やご近所さんへのリアルクチコミが増えるように頑張ろうと思いました。

TM 内科・内視鏡クリニック